GENERALIDADES

1. Los procesos de garantía se prestarán únicamente al titular de factura y no es trasferible.

2. La garantía cubre defecto de fabricación, así como mano obra y materiales, siempre y cuando su uso haya sido en condiciones normales.

3. La garantía se prestará en nuestras instalaciones o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. Los servicios de transporte o desplazamiento de los productos sujetos a reparación o

mantenimiento no están cubiertos dentro de nuestras políticas de garantía.

4. Las garantías no se renuevan o se extienden.

5. Las garantías se pierden en los casos que los productos hayan sido modificados o intervenidos por el cliente.

6. El recibo de la mercancía sin observación alguna se entiende como: “Recibido en perfecto estado”.

7. La garantía tendrá cobertura dentro del perímetro urbano de la ciudad de despacho (Bogotá).

8. Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.

9. La garantía no cubre los costos logísticos adicionales que se generen por el retiro y entrega de productos que así lo requieran (Poleas, cuerdas, personal adicional etc.)

10. Lexyn Home SAS, se exonera de responsabilidad de la garantía del producto en los términos del Artículo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.

11. El manual de uso del producto es enviado junto con la factura de venta o puede ser consultado a través del sitio web: www.lexynhome.co

COBERTURA EN PRODUCTOS NACIONALES E IMPORTADOS

1. Por defectos de fabricación en mármol, piedra sinterizada y cerámica la cobertura será de un (1) año.

2. Por defectos en todas estructuras metálicas, soldaduras defectuosas o ensamblajes mal ajustados en toda nuestra línea de productos importados la cobertura será de un (1) año.

3. Por Grietas estructurales o irregularidades graves en la superficie correspondientes a un proceso de fabricación el tiempo de cobertura máximo será de un (1) año, Incluye piezas de acero inoxidable y metálicas.

4. Desprendimiento de capas (en caso de piedra sinterizada) que no haya sido causado por impactos o exposición a altas temperaturas en condiciones extremas será de un (1) año.

5. Desprendimiento prematuro de recubrimientos o acabados (Pintura, Cromo, Barniz) en piezas metálicas y de acero inoxidable la cobertura será de un (1) año.

6. Por concepto de corrosión o manchas anormales de acero inoxidable, siempre y cuando el producto no haya sido expuesto a agentes químicos abrasivos o a condiciones externas; la cobertura será de un (1) año.

7. Por deterioro prematuro del material cuando ha sido utilizado conforme a las instrucciones de mantenimiento; el periodo de cobertura será de un (1) año.

8. Para efectos de tapicería en productos importados y de producción nacional el periodo de cobertura será de la siguiente manera: la cobertura en madera, desajuste en la estructura, dilataciones y pintura será de un (1)

año. En telas será de Tres (3) meses y en cojines en siliconado por pérdida de flexibilidad la cobertura será de seis (6) meses.

9. Las partes eléctricas tendrán cobertura únicamente por funcionamiento mecánico máximo de seis (6) meses. LEXYN HOME no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje que dañen o afecten de

manera directa o indirecta del artículo (sofás reclinables, lámparas e instalaciones que lleven luz directa o indirecta).

LA COBERTURA NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Variaciones naturales en color, vetas o patrones del mármol y piedra sinterizada - 2. Manchas, decoloraciones o cambios en el tono por contacto con ácidos, productos abrasivos, exposición prolongada a líquidos o

calor extremo. - 3. Rayones, fisuras o roturas causadas por golpes, uso indebido o instalación incorrecta. - 4. Uso en exteriores, a menos que el producto esté específicamente indicado para ello. - 5. Desgaste natural

debido al uso habitual. - 6. Esta garantía no cubre los productos que se utilicen para uso comercial con excepción a los que se importan para este fin y queden debidamente aclarados en el pedido. - 7. Esta garantía no

cubre golpes, rayones, exposiciones al sol, además de daños en la estructura ocasionados por uso indebido. - 8. Oxidación o corrosión debido a exposición prolongada a humedad, agua salina, químicos corrosivos o falta

de mantenimiento. Así como el desgaste natural en toda la línea metálica por uso continuo. - 9. Daños en piezas móviles o articuladas por mal uso o sobrecarga. - 10. NO EXISTIRA COBERTURA POR DAÑOS EN TELAS:

Cuando el área de calidad establezca un uso indebido, manchas por alimentos, daños por mascotas o aplicación de detergentes, químicos, exposición al sol y/o uso comercial no declarado en la orden de pedido.

CLAUSULAS PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1.Confirmación del Diseño y Materiales: El cliente aprueba expresamente el diseño, dimensiones, materiales, acabados y demás características del mueble personalizado antes de iniciar la producción. Una vez aprobado,

no se aceptarán cambios. - 2.Pago Anticipado: Para iniciar la fabricación del mueble personalizado, el cliente deberá realizar un anticipo del 50% del valor total del producto. El saldo restante se cancelará antes de la

entrega. - 3.Tiempo de Producción: El tiempo estimado de fabricación será de 20 a 25 días hábiles, contados a partir del pago del anticipo y la confirmación del diseño. Este tiempo puede variar por disponibilidad de

materiales o factores externos, lo cual será informado oportunamente. - 4. No Aplica Derecho de Retracto: Al tratarse de un producto hecho bajo especificaciones del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

(Estatuto del Consumidor, Colombia), no aplica el derecho de retracto ni se aceptan devoluciones.

5.Garantía Limitada: El producto cuenta con garantía por defectos de fabricación por un periodo de 12 meses. No cubre daños causados por mal uso, humedad, exposición directa al sol, golpes o manipulación indebida. -

6.Entrega y Transporte: La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Si requiere transporte especial o instalación, estos servicios tendrán un costo adicional que se acordará previamente.

7.Cancelaciones: En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciado el proceso de producción, el anticipo no será reembolsado, ya que cubre materiales y mano de obra especializada.

ACUERDOS CONTRACTUALES

LEXYN HOME S.A.S., en calidad de comercializadora de muebles nacionales e importados, establece los siguientes lineamientos para la separación de productos, en cumplimiento con las disposiciones del Estatuto del

Consumidor (Ley 1480 de 2011): Plazo de Bodegaje: El período máximo de almacenamiento de los muebles separados será de noventa (90) días calendario, contados a partir de la emisión de la orden de pedido.

Condiciones de Almacenamiento: Para garantizar el almacenamiento de los muebles durante dicho período, el cliente deberá realizar un abono inicial equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del pedido y

proceder con la cancelación del saldo restante dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Política de Incumplimiento: En caso de que, al término del período de noventa (90) días, el cliente no haya cancelado la totalidad del pedido, no haya retirado los artículos consignados en la orden, ni haya comunicado por

escrito su situación, LEXYN HOME S.A.S. considerará los bienes consignados como mercancía en abandono, quedando facultada para disponer de ellos. En caso de reclamación posterior, se descontará un quince por

ciento (15%) del valor total de la compra, antes de IVA, en concepto de costos administrativos y logísticos, aplicable tanto para mercancía nacional como importada.

Nota: Lo anterior no aplica para diseños o proyectos personalizados, cuyo tratamiento deberá ser consignado específicamente en la orden de producción o pedido y contar con la aprobación expresa de la Gerencia.

Notificaciones: LEXYN HOME S.A.S. notificará al cliente por escrito, con una antelación de quince (15) días hábiles al vencimiento del plazo de noventa (90) días, a la dirección consignada en la orden de pedido. En dicha

comunicación, se recordará al cliente que el plazo máximo para el retiro de la mercancía es de noventa (90) días. En caso de no cumplimiento, la mercancía será clasificada como en abandono, facultando a LEXYN HOME

S.A.S. a disponer de ella conforme a lo establecido.

Condiciones Contractuales: El cliente declara conocer y aceptar las condiciones contractuales de LEXYN HOME S.A.S. al momento de realizar el pedido, incluyendo el cargo del quince por ciento (15%) sobre el valor total

antes de IVA en caso de incumplimiento. Dicho monto será abonado en favor del cliente para futuras compras, sujetas a las condiciones y precios vigentes al momento de realizar el nuevo pedido. En ningún caso se

realizarán devoluciones de dinero cuando el incumplimiento sea atribuible al cliente.

PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN O SALDOS

1. Los productos de exhibición y saldos se venden en el estado en el que se encuentran, con un precio especial debido a posibles detalles estéticos o de uso previo.

2. El comprador acepta que estos productos pueden presentar desgaste, rayones, decoloración, ligeros defectos estructurales o detalles en la tapicería o acabados, los cuales serán informados antes de la compra.

3. La garantía en productos reparados, remanufacturados, descontinuados importados o fabricados, será de 3 meses en la estructura que afecte funcionalidad; cualquier otra solicitud de garantía no será atendida.

COBERTURA EN VIDRIOS Y ESPEJOS

1. Burbujas en laminado interno superior a 3mm de diámetro por metro cuadrado.

2. Desprendimiento de película: 6 meses.

3. Esta garantía no cubre golpes, rayones o cualquier otro daño ocasionado por factor externo y que no sea reportado en el documento de entrega.

CLAUSULAS ADICIONALES.

Penalidad por cambios y/o desistimiento: En el caso que el cliente desista de la compra o pida cambio, acepta como cargo de costos de administración y logísticos, el quince por ciento en mercancía de fabricación

nacional (Tapicería y Madera) y diez por ciento 10% en mercancía importada, sobre el valor de la compra sin IVA.

Aplica para productos en proceso de entrega o que han sido recibidos y se ejerza la petición dentro de los primeros dos (2) días hábiles siguientes a la entrega y estén en perfecto estado. NOTA: Los cambios no aplican para

Colchones teniendo en cuenta que es una prenda íntima: Los anteriores costos no aplican cuando se ejerza el derecho de retracto en los términos del Art 47 de la ley 1480 de 2011.

LEXYN HOME SAS, en el proceso de entrega de muebles importados y nacionales informa a sus clientes que: De acuerdo a una orden de pedido y una fecha de entrega pactada. La empresa contactará al cliente vía

telefónica y/o correo electrónico de 3 a 6 días antes, para confirmar la fecha de entrega: fecha que podrá ser modificada por el cliente en su momento. Si no se logra contactar al cliente mediante llamada y/o por correo

electrónico la mercancía estará disponible para entrega en la fecha preferente registrada en la orden de pedido y se coordinara la entrega con previa confirmación. En caso de que no se logre el contacto con el cliente,

LEXYN HOME queda facultada para disponer de la mercancía y dejar el dinero abonado en favor del cliente para futuras compras, las cuales están sujetas a las condiciones y precios de venta al momento de realizar el

nuevo pedido. Nuestro tiempo de Bodegaje máximo es de 90 días corrientes, contados a partir de la fecha de elaboración de la orden de pedido o producción. Lo anterior obedece a la imposibilidad logística y operativa de

la compañía de contar con espacios para su bodegaje más allá de los términos convenidos.

AUTORIZACION PARA MANEJO DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" , así como en el Decreto 1377 de 2013 y sus modificaciones.,

autorizo, en calidad de titular de mi datos personales, que estos sean incorporados en una base de datos bajo la responsabilidad de LEXYN HOME SAS, con el fin de que se realice el tratamiento de los mismos para

enviarme información, promociones y publicidad relacionada con sus productos y servicios. Mis datos serán procesados con el propósito de gestionar, mantener y desarrollar la relación contractual existente, de

conformidad con la política de tratamiento de datos, la cual está disponible en el sitio web de LEXYN HOME SAS, así mismo, manifiesto haber sido informado(a) sobre mis derechos, incluyendo el derecho a acceder,

corregir, suprimir, revocar el consentimiento y presentar un reclamo en caso de infracción, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

1. Burbujas en laminado interno superior a 3mm de diámetro por metro cuadrado.

2. Desprendimiento de película: 6 meses.

3. Esta garantía no cubre golpes, rayones o cualquier otro daño ocasionado por factor externo y que no sea reportado en el documento de entrega.

CLAUSULAS ADICIONALES.

Penalidad por cambios y/o desistimiento: En el caso que el cliente desista de la compra o pida cambio, acepta como cargo de costos de administración y logísticos, el quince por ciento en mercancía de fabricación

nacional (Tapicería y Madera) y diez por ciento 10% en mercancía importada, sobre el valor de la compra sin IVA.

Aplica para productos en proceso de entrega o que han sido recibidos y se ejerza la petición dentro de los primeros dos (2) días hábiles siguientes a la entrega y estén en perfecto estado. NOTA: Los cambios no aplican para

Colchones teniendo en cuenta que es una prenda íntima: Los anteriores costos no aplican cuando se ejerza el derecho de retracto en los términos del Art 47 de la ley 1480 de 2011.

LEXYN HOME SAS, en el proceso de entrega de muebles importados y nacionales informa a sus clientes que: De acuerdo a una orden de pedido y una fecha de entrega pactada. La empresa contactará al cliente vía

telefónica y/o correo electrónico de 3 a 6 días antes, para confirmar la fecha de entrega: fecha que podrá ser modificada por el cliente en su momento. Si no se logra contactar al cliente mediante llamada y/o por correo

electrónico la mercancía estará disponible para entrega en la fecha preferente registrada en la orden de pedido y se coordinara la entrega con previa confirmación. En caso de que no se logre el contacto con el cliente,

LEXYN HOME queda facultada para disponer de la mercancía y dejar el dinero abonado en favor del cliente para futuras compras, las cuales están sujetas a las condiciones y precios de venta al momento de realizar el

nuevo pedido. Nuestro tiempo de Bodegaje máximo es de 90 días corrientes, contados a partir de la fecha de elaboración de la orden de pedido o producción. Lo anterior obedece a la imposibilidad logística y operativa de

la compañía de contar con espacios para su bodegaje más allá de los términos convenidos.

AUTORIZACION PARA MANEJO DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" , así como en el Decreto 1377 de 2013 y sus modificaciones.,

autorizo, en calidad de titular de mi datos personales, que estos sean incorporados en una base de datos bajo la responsabilidad de LEXYN HOME SAS, con el fin de que se realice el tratamiento de los mismos para

enviarme información, promociones y publicidad relacionada con sus productos y servicios. Mis datos serán procesados con el propósito de gestionar, mantener y desarrollar la relación contractual existente, de

conformidad con la política de tratamiento de datos, la cual está disponible en el sitio web de LEXYN HOME SAS, así mismo, manifiesto haber sido informado(a) sobre mis derechos, incluyendo el derecho a acceder,

corregir, suprimir, revocar el consentimiento y presentar un reclamo en caso de infracción, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.